Het ACC is het shared service center binnen Achmea op het terrein van het behandelen van materiële- en letselschade. Het ACC wil bijdragen aan de Achmea ambitie ‘meest vertrouwde verzekeraar’ door ‘world class claimhandlers’ te worden. Dit willen zij realiseren door haar vakmanschap, samenwerken, werken in partnerships en operational excellence. Dat betekent dat het ACC pro-actief werkt aan het verder professionaliseren van kennismanagement in relatie tot ‘ Het Nieuwe Werken’. Doelstelling van de casus is om te onderzoeken hoe inzicht geboden kan worden in en optimaal gebruik gemaakt worden van bestaande kennis in de ACC organisatie uitgaande van de HNW waarden en principes vanuit de Achmea organisatie.
Centrale onderzoeksvraag daarbij is te bepalen hoe de vier kernuitdagingen voor de kenniswerker (in sync, in touch, in flow en in control) een rol spelen in kennisdelen en onderlinge verbinding. Welke structurele, relationele en cognitieve barrières hierbij van invloed zijn en hoe de werkomgeving optimaal kan worden ingericht om inzicht in kennisstructuren te krijgen en kennisdelen te bevorderen.
Ons nieuwe toprapport “Connected Professionals” is hiermee online. Veel leesplezier!
Het rapport gaat in op belangrijke ICT gerelateerde uitdagingen voor de professional rondom “Het Nieuwe Werken” en biedt oplossingsrichtingen hoe organisaties hun medewerkers kunnen faciliteren met nieuwe werkvormen om toch “connected” te blijven met elkaar. Immers flexibilisering komt met een prijs. Collega’s weten steeds minder waar anderen mee bezig zijn. Informele kanalen veranderen of verdwijnen. Vertrouwensrelaties komen moeilijker tot stand, waardoor het delen van kennis wordt gehinderd. Het rapport gaat hier op in en biedt bovendien een innovatieve aanpak om met kleine interventies de verbondenheid tussen professionals te behouden en zelfs te activeren.
Een PDF-versie van het rapport is hier te downloaden. Wilt u liever een hardcopy, e-mail dan even.
As part of their design case project, four User System Interaction students from Eindhoven University of Technology (Sophia Atzeni, Annemiek van Drunen, Aljosja Jacobs, and Dirk Verhagen) have designed a multitouch brainstorming application for Future Workspaces. See this earlier post. They have written a paper about their project that has been accepted for the Create10 conference, June 30th – July 2nd in Edinburgh, UK. A PDF copy of the paper is available here.
Sophia, Annemiek, Aljosha, and Dirk: congratulations and good luck in Edinburgh!
During their design case project, four User System Interaction students from Eindhoven University of Technology (Sophia Atzeni, Annemiek van Drunen, Aljosja Jacobs, and Dirk Verhagen) have designed a brainstorming application for our multi-touch wall made by SOCO Amsterdam. Below they briefly describe their project and the results.
“On assignment for Future Workspaces we have looked into how to improve collaborative moments for knowledge workers using multi-touch technology. One of the most promising collaborative activities that could be improved was brainstorming. An interactive system already offers many advantages, and especially during the idea clustering phase the advantages of multi-touch can be leveraged. We have developed such a brainstorming application in collaboration with knowledge workers and validated the concept using focus groups.
With our application we try to bring a good deal more fun to the brainstorming process by providing brainstorm participants with interactive games. These games bring participants to the multi touch wall, and also release some of the tensions associated with selecting ‘winning’ ideas. Next to that, we also made large improvements on the clustering process. We feel it is important to be able to freely try different clusterings, and be able to play around during this phase. Using intuitive gestures, and using a ’bubble’ metaphor, brainstorm participants are able to create, move, remove, resize, rearrange, undo and relate clusters and ideas. During the entire brainstorm we support structuring the discussion with a ‘compare idea’ tool so participants can backtrack decisions and their rationale.
Are you curious to see how this all works together to support an entire brainstorming session, from creation of ideas to the selection of them? Then please, check out our movie prototype below. We welcome any comments you might have.”
In a previous post about the Future Workspaces Concept Game we have described how individials can be inspired by the concepts in the game and how it can help them think about how they want to live and work in the future.
When the Concept Game is played by more people in an organization, it can help that organization determine what aspects of future ways of working are important for the people in that organization. The Concept Game can be played in a workshop of 8 to 10 people. In the workshop, people first select their own favourite and not favourite concepts. Secondly, the choices are explained and discussed by the group. Finally, a coherent view is created on what issues and opportunities of future ways of working are most important for the organization. You can download a flyer about the Future Workspaces Concept Game Workshop here.
Steven Haveman, Industrial Design Student at the University of Twente completed his master’s graduation assignment within FWS on a study towards new ways of working for system architects. This post is a roundup of the results obtained in this research project. It shows the general findings and the findings regarding the concepts that were developed.
Steven’s research project has been a study towards new ways of working for system architects. System architects are responsible for the architecture of complex systems, like printers, MRI-scanners or radar systems. A series of interviews has been conducted with system architects at Océ, Philips and Thales to discuss concepts and obtain insights. This resulted in Project Buzz Tracker, a tool that couples activity information to project and workflow planning. Persons frequently give an update on their actions, thus showing the Buzz in a project. By observing this overview, the system architect can see concentrations or a lack of Buzz. These can be indications of problematic issues. Project Buzz Tracker will further strengthen team cohesion, especially if distant workers are involved. (more…)
We are proud to present the Future Workspaces booklet series!
The booklets illustrate insights, best practices, and lessons learned during two years of research, concept development, case studies, and special interest sessions with experts and industry. We plan to regularly update the series with new booklets.
Currently, the series contains the following four titles:
Tijdens de Rabo Unplugged klantcase zijn verschillende methoden toegepast. Hieronder staan de verschillende methoden op een rij, om een beeld te geven van onze aanpak.
Startmeting. Elke Future Workspaces klantcase begint met een startmeting. Het doel van deze meting is om een ijkpunt vast te stellen: hoe gaan de individuen in het team om met informatie (welke strategieën hanteren ze) en hoe gaan ze om met kennis delen. Verder stelt deze startmeting vast welke typen kenniswerk de teamleden doen en worden persoonlijkheidskenmerken gemeten. Dit laatste is bijvoorbeeld relevant om uitspraken te kunnen doen over de effectiviteit van verschillende strategieën en technologieën voor verschillende typen mensen. Bij wie is de kans groot dat een wiki of een blog aanslaat?
Interviews. Aan het begin van de Unplugged klantcase zijn een reeks interviews uitgevoerd met de leden van het Unplugged team. Het doel hierbij was om een beeld te krijgen van de situatie waarin het team zich bevindt, waar quick wins te bereiken zijn en om belangrijke randvoorwaarden voor de interventies boven water te krijgen.
Cultural probe. Dit middel heeft als doel om input te verzamelen vanuit het Unplugged team over wat zij op dit moment al echt Unplugged vinden aan hun manier van werken en waar dat nog te wensen overlaat. Bij de cultural probe is een tiental Unplugged medewerkers gevraagd om gedurende een aantal weken foto’s te maken van situaties waarbij ze het gevoel hadden echt Unplugged bezig te zijn, maar ook van situaties die niet bij de Unplugged filosofie passen. Door hiermee bezig te zijn en de resultaten met elkaar te bespreken, begint feitelijk al een interventie.
Workshops. We hebben een workshop georganiseerd om de Unplugged leden de resultaten van de cultural probe te laten bespreken en een workshop rond Unplugged samenwerken. Deze workshop diende om ervaringen, tips en trucs rond nieuwe manieren en tools voor samenwerken binnen het team te delen.
Inspiratie bieden. Om de Unplugged leden zelf en bezoekers van de Beneluxstaete inspiratie te bieden over de mogelijkheden van innovatieve (virtuele) hulpmiddelen hebben we twee richtingen gevolgd: 1) informeren van de Unplugged leden via e-mail en presentaties, en 2) door concrete prototypes te laten zien op de Werkplaats – de plek waar bezoekers (van binnen en buiten de Rabobank) een kijkje kunnen nemen in de toekomst van Rabo Unplugged.
This case is focussed on supporting the Dutch Tax Administration in collaborating with fiscal advising organizations as part of the Horizontal Monitoring initiative. The purpose of Horizontal Monitoring is to come to an effective method of monitoring by the Tax Administration, where trust and openness are key terms. In this pilot we explore the possibilities for innovative shared workspaces to make collaboration between the Tax Administration and a selection of fiscal advising organizations more effective and efficient, while stimulating openness and trust.
During the projectday one workshop was used to discuss the feasibility of virtual worlds for nomadic working. We see a growing group of nomadic workers, as work is not fixed solely to the office anymore. Increasingly people are working from home or the customer. Besides organizational problems, like planning of resources and projects also personal problems for nomadic workers arise. For example, keeping in touch and in sync with your colleauges and team members becomes more complex. One possible way to deal with these complexities is by using virtual worlds. This workshop was used to play with two virtual world demonstrations and to discuss the merits and drawbacks of this type of technology for nomadic workers.
The participants of the workshop were divided into two groups. One group played with the Virtual Media Office demonstration, prepared by Sefan Burgers from Ericsson. The second group played with the Second Life demonstration, prepared by Bart van den Hooff of the VU.
The result was a nice discussion from which the following elements struck me:
Staying in touch with colleagues can be facilitated using virtual worlds however currently it cannot complete replace face to face contact. For example, drinking coffee at a coffee corner is still very valuable. Maybe a good virtual coffee machine could be a way to go.
Choosing (remote) team members using virtual worlds could become more objective as politics and personal aspects play a lesser role.
Virtual worlds (including avatars) could become a intuitive graphical interface on top of the resources of a worker.
A lot of workers use tools with a lot of (unintuitive) features (e.g. email), virtual worlds could provide a intuitive interface that discloses all these features in a more natural way, after a learning curve has been taken.
Not all tasks of a knowledge worker may be suitable to perform in a virtual world (e.g. editing excel).
The more important decisions become, the more face to face contact is needed to also grasp indirect communication aspects (e.g. body language). Current virtual worlds are less suitable to grasp indirect communications and hence may be less suitable for very important/delicate decisions.
Mike from Jam visualized outcomes of the discussion. More of the results (also from the other workshops) can be found here.
We are currently working on concepts in four concept areas, named ‘Nomadic Working’, ‘Decision Making’, ‘Have a break’ and ‘Co-creation’. This post is dedicated to the last area, Co-creation. Within this area we have generated ideas on how people can work together using multitouch surfaces. Part of this work is done in collaboration with SoCo. A large multi-touch wall is currently under development and we are eager to start developing the right tools that can help people to work together more efficiently. The scenarios (and comics) presented here illustrate our first ideas about how such tools could work.
Smart Working Center (SWC) Almere is an initiative of Cisco and the municipality of Amsterdam and Almere to create an advanced working environment in the Almere area to reduce travel times for Almere-Amsterdam commuters. (press release (in dutch): here. SWC is part of the Connected Urban Development program of Cisco and partners.
Objective of this user experience study case is to create insights in how the Smart Working Center Almere as a working environment can optimally support professionals in their work. Key questions to answer are how professionals experience the SWC services and facilities, how they adapt over time their working styles and processes to the new possibilities of the SWC and what the feasibility is of the concept in terms of business value for the different stakeholders. — More to follow shortly –
To inspire knowledge workers and to gain more insight into what concepts or concept areas appeal to them, we have created The Concept Game. This game can be played individually or in a workshop with a group of people.
Achtergrond
Wereldwijd gaan mensen en bedrijven anders werken. Een 24-uurs economie is werkelijkheid geworden. Nieuwe technologieën helpen mensen om werkactiviteiten effectiever in te richten en werk en privé beter op elkaar af te stemmen. Als bank die midden in de samenleving staat wil Rabobank Nederland voorop lopen bij deze ontwikkelingen. Dat doet Rabobank door het invoeren van een nieuwe werkstijl: Rabo Unplugged. (more…)
Het ‘nieuwe samenwerken’ vraagt om een open houding die bij bedrijven en overheden vaak ontbreekt. Men denkt nog steeds in organogrammen en organisatieschotten, zeggen Ruud Boot en Erik van Zegveld. Vaak ontbreekt de nieuwsgierigheid. Met als gevolg dat de nieuwe middelen die de moderne kenniswerker ter beschikking staan, onbenut blijven. (Volledig artikel: Automatisering Gids, 28 november 2008)
Two goals that are high on the agenda of Rabobank Netherlands are improving the effectiveness of knowledge sharing, and stimulating new ways of work. Via the “Unplugged” change program, Rabobank is exploring ways to improve and facilitate location and time independent ways of work. In this practical case we investigated how knowledge sharing can be stimulated and facilitated within a department of highly autonomous project management professionals. A leaflet describing the main lessons learned is available here (in Dutch).
Het Nieuwe Werken: dat is werken in een kenniseconomie, met alle ICT-hulpmiddelen die er zijn om samen te werken in (virtuele) teams. Het is ook een ondernemende manier van werken, in een andere organisatiestructuur en – cultuur, waarin vertrouwen de plek inneemt van controleren. Dat heeft serieuze gevolgen voor de inrichting van je loopbaan. En het vormt een fikse uitdaging voor leidinggevenden. (full-text article: Automatiseringgids, 31 oktober 2008)
In het jaar 2037 is informatie- en communicatietechnologie overal: de techniek is verweven met alledaagse objecten, zowel in huis als op kantoor. Robots nemen een deel van de taken over en de voortgang in nano- en biotechnologie is zodanig, dat ook die een onderdeel zijn geworden van het dagelijks leven. Dat alles heeft grote invloed op hoe wij zullen werken. Als voorbeeld een dag uit het leven van Paul, een hoogopgeleide werknemer in het jaar 2037. (full-text article: Automatiseringgids, 31 oktober 2008)
Today, together with Ruud, I dwelled further on the core challenges of the modern worker. We already introduced the core concepts of in sync, in touch and in flow, but we came up with a fourth called “in control” or maybe more appropriate “on top”. Key is that the concept of “on top” accounts for the needed craftmanship of the modern worker. As in the old times real craftsman knew their tools inside out, we think modern workers should be knowledgeable also on their tooling. (more…)
This little test (an interactive MS Excel sheet) scans for your current personal information management strategy, and your collaboration and knowledge sharing attitude. It focuses on those aspects that are affected most by the changes brought about by new, ICT-enabled ways of working. Use this test to examine how ready you are for “the new way of work”.
The test is currently only available in Dutch and can be downloaded here.
Hoe ziet de wereld er over, pak hem beet, zeven jaar uit? Hoe ziet de werkomgeving er dan uit? K&E brainstormt met universitair docent Egon van den Broek van de Universiteit Twente, trendwatcher Menno van Doorn van VINT en Hendrik Blokhuis, directeur Advanced Technologies van Cisco over de MKB-kantoorwerkplek in 2015. (full-text article: K&E, oktober 2008, zie pagina 22-23 van 76)
This week we officially opened our Future Workspaces team room. The philosophy of the room is that it is a flexible environment with zones that support & stimulate specific activities. We analyzed what we do as team and designed zones in the room that match these activities. The results is what we call “the professional playground”: a large room with plenty of space for brainstorming, desks for individual work, a pressure-cooker meeting space and a couple of comfortable chairs for an informal talk. (more…)
Samen met de Academie voor ICT en Media van De Haagse Hogeschool (HHS)en participanten TNO en Microsoft organiseerde EPN op 24 september 2008 een seminar over ‘Het nieuwe werken’. Een verslag… (full-text-article: Frankwatching, 26 september 2008)
De gemeenten Amsterdam en Almere introduceren samen met het bedrijfsleven een nieuw wapen tegen files: het zogenaamde Smart Work Center.
Vandaag wordt het eerste satellietkantoor geopend door de burgemeesters Job Cohen en Annemarie Jorritsma. Het kersverse complex is uitgerust met de snelste internetaansluitingen, een zogenaamde ‘telepresence’-zaal – hier kan vergaderd worden met collega’s op afstand – en kinderopvang. De bedoeling is dat de werknemers niet meer in de file tussen Almere en Amsterdam staan. [..] (Source: Het Financieele Dagblad, 23-09-2008)
EPN besteedt in de aanloop naar het seminar ‘Het Nieuwe Werken’ op 24 september a.s. extra aandacht aan ontwikkelingen rond ICT en nieuwe werkvormen. Deze week een column van David de Nood (EPN) op de website van EPN. David beziet de mogelijkheden voor nieuwe werkvormen vanuit een bredere context en geeft valkuilen en een mogelijke oplossingsrichting aan. (fulltext article: EPN, David de Nood, EPN, 19 september 2008)
Either this is going to change the world or go down in history as one of the toughest ideas to sell–ever. The difficult part is getting past the notion that you can work in the most productive office in the company–and the industry, for that matter–while allowing employees to show up when they want. It sounds like fantasy land, but it’s not. (Full text article: Forbes, June 23, 2008)
Projective is a department of Rabobank Netherlands. Its 80 employees are professional project managers responsible for complex projects within the Rabobank organization. For the duration of their projects they are stationed elsewhere, for example at the Utrecht or Eindhoven headquarters, at affiliate organizations, or at local banks throughout The Netherlands. As such, they form a group of nomadic workers that is scattered throughout the organization and the country. As a consequence, and due to the constant influx and outflux of employees, Projective is facing the challenge of how to effectively organize knowledge sharing within the department. In this pilot case, we quickly discovered that social connectedness is a key prerequisite for informal knowledge sharing. (more…)
‘Het Nieuwe Werken’ is de nieuwe hype en IT is bij uitstek de bedrijfstak waar ‘het Nieuwe Werken’ gaat gebeuren. IT-bedrijven die niet meedoen aan Het Nieuwe Werken prijzen zich volgens Onno Hector binnen nu en vijf jaar uit de markt. Een boude stelling, ook al komt die van iemand die bedrijven adviseert bij hun overstap naar Nieuw Werken…. (Source: Automatiseringsgids, 8-08-2008)
RSS
In a 
Steven Haveman, Industrial Design Student at the University of Twente completed his master’s graduation assignment within FWS on a study towards new ways of working for system architects. This post is a roundup of the results obtained in this research project. It shows the general findings and the findings regarding the concepts that were developed.
We are proud to present the Future Workspaces booklet series!
Tijdens de 
This case is focussed on supporting the Dutch Tax Administration in collaborating with fiscal advising organizations as part of the Horizontal Monitoring initiative. The purpose of Horizontal Monitoring is to come to an effective method of monitoring by the Tax Administration, where trust and openness are key terms. In this pilot we explore the possibilities for innovative shared workspaces to make collaboration between the Tax Administration and a selection of fiscal advising organizations more effective and efficient, while stimulating openness and trust. 
During the 
The participants of the workshop were divided into two groups. One group played with the Virtual Media Office demonstration, prepared by Sefan Burgers from Ericsson. The second group played with the 
