• Startmeting. Elke Future Workspaces klantcase begint met een startmeting. Het doel van deze meting is om een ijkpunt vast te stellen: hoe gaan de individuen in het team om met informatie (welke strategieën hanteren ze) en hoe gaan ze om met kennis delen. Verder stelt deze startmeting vast welke typen kenniswerk de teamleden doen en worden persoonlijkheidskenmerken gemeten. Dit laatste is bijvoorbeeld relevant om uitspraken te kunnen doen over de effectiviteit van verschillende strategieën en technologieën voor verschillende typen mensen. Bij wie is de kans groot dat een wiki of een blog aanslaat?
• Interviews. Aan het begin van de Unplugged klantcase zijn een reeks interviews uitgevoerd met de leden van het Unplugged team. Het doel hierbij was om een beeld te krijgen van de situatie waarin het team zich bevindt, waar quick wins te bereiken zijn en om belangrijke randvoorwaarden voor de interventies boven water te krijgen.
• Cultural probe. Dit middel heeft als doel om input te verzamelen vanuit het Unplugged team over wat zij op dit moment al echt Unplugged vinden aan hun manier van werken en waar dat nog te wensen overlaat. Bij de cultural probe is een tiental Unplugged medewerkers gevraagd om gedurende een aantal weken foto’s te maken van situaties waarbij ze het gevoel hadden echt Unplugged bezig te zijn, maar ook van situaties die niet bij de Unplugged filosofie passen. Door hiermee bezig te zijn en de resultaten met elkaar te bespreken, begint feitelijk al een interventie.
• Workshops. We hebben een workshop georganiseerd om de Unplugged leden de resultaten van de cultural probe te laten bespreken en een workshop rond Unplugged samenwerken. Deze workshop diende om ervaringen, tips en trucs rond nieuwe manieren en tools voor samenwerken binnen het team te delen.
• Inspiratie bieden. Om de Unplugged leden zelf en bezoekers van de Beneluxstaete inspiratie te bieden over de mogelijkheden van innovatieve (virtuele) hulpmiddelen hebben we twee richtingen gevolgd: 1) informeren van de Unplugged leden via e-mail en presentaties, en 2) door concrete prototypes te laten zien op de Werkplaats – de plek waar bezoekers (van binnen en buiten de Rabobank) een kijkje kunnen nemen in de toekomst van Rabo Unplugged.

Bij Rabo Unplugged staat de klant centraal. De Rabo medewerker kiest bewust waar, wnneer, met wie en met welke middelen je het snelst tot de beste resultaten voor de klant kunt komen. Regels worden minder belangrijk, medewerkers worden steeds zelfstandiger. Rabo Unplugged doet met plaats- en tijdonafhankelijk werken een groot beroep op de eigen verantwoordelijkheid en resultaatgericht werken.

De klant
Rabobank Nederland is een financiële dienstverlener op coöperatieve grondslag met een zeer breed aanbod van financiële diensten en producten. De wijze waarop Rabobank Nederland in de wereld wil staan, wordt bepaald door de kernwaarden die aan de missie en ambitie zijn ontleend: respect, integriteit, professionaliteit en duurzaamheid.

De wens
Unplugged werken betekent veel verandering. In het fysieke, mentale en virtuele wereld. Fysiek gezien worden flexwerken en telewerken de nieuwe norm. De Unplugged visie van meer ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid vereist een grote mentale omslag. En ten derde wordt virtueel werken belangrijker: nieuwe manieren van communiceren en via digitale weg kennis en informatie ontsluiten en delen.

De wens van de Rabobank is om virtuele werkomgevingen te creëren die de nieuwe werkstijl optimaal ondersteunt. Verken de nieuwe mix tussen fysieke en virtuele activiteiten: wat doe ik waar, wanneer en hoe op de meest effectieve en efficiënte manier. De Rabobank ziet dit als een leerproces: nieuwe mogelijkheden worden continu geëvalueerd en aangepast aan de wensen van de medewerkers en de organisatie. Rabobank zet de verandering dan ook stapsgewijs in, waarbij pioniers ervaringen opdoen die waardevol zijn voor de hele organisatie. Zien wat wel en niet werkt. Wat verbetert kan worden, waar behoefte aan is.

Toekomst
In 2010 betrekt Rabobank Nederland een nieuw bestuurscentrum aan de Croeselaan in Utrecht. Deze verhuizing markeert de definitieve overgang naar een nieuwe flexibele en sterk gedigitaliseerde werkstijl voor de hele organisatie volgens de principes van Rabo Unplugged.

De rol van TI
Binnen het Future Workspaces innovatieprogramma (www.futureworkspaces.nl) begeleidt het Telematica Instituut het Unplugged projectteam bij het verkennen, valideren en introduceren van nieuwe virtuele manieren van werken en het anders organiseren en vormgeven van activiteiten. Hiervoor is het Unplugged Living Lab ingericht. In het Living Lab wordt, samen met de gebruikers, de dagelijkse praktijk met state-of-the-art oploosingen verbeterd en vernieuwd. Hierbij blijven de gebruikers werken binnen hun eigen “context” en omgeving. Op deze wijze kan continu het gebruik en veranderd gedrag worden geëvalueerd en gemeten.

Telematica Instituut: brug tussen universitaire wereled en de praktische toepasbaarheid

‘Mede dankzij het Telematica Instituut kunnen wij nu kijken in hoeverre samenwerking in virtuele werelden voor de Rabobank toegevoegde waarde heeft. Telematica Instituut slaat de brug tussen de universitaire wereld en de praktische toepasbaarheid in ons bedrijf. Tevens brengen ze ook verschillende organisaties bij elkaar zodat we van elkaar kunnen leren en blijvend kunnen innoveren.’

Maarten Korz – Innovatiemanager Rabobank

• Access to concentrated working compartments with onboard WiFi internet connection;
• Access to communication compartments where you can have a phone conversation in private;
• Access to business lounges and fully equipped meeting rooms in all major train stations;
• Taxis-on-demand, waiting for you when you arrive.

All of this comes at a cost, but it will increase your mobile productivity dramatically.