RSS
Vrijdag 10 juni 2011 hebben we binnen het ProWork project in Utrecht een zeer geslaagde kennisdeelsessie gehad rondom het thema “Samenwerken en Kennisdelen”.
Het was inspirerend om te zien dat bij de twee sets van interactieve voordrachten over de Horizontaal toezicht casus bij de Belastingdienst en de Kennisexcellentie casus binnen de Achmea Claim Organisatie diverse oh’s en ah’s van herkenning opkwamen. En dat terwijl de inhoud en aanvliegroute van de casussen heel divers zijn geweest. Dat tekent de meerwaarde van dit onderzoeksconsortium, en dat smaakt ook naar meer.
Zowel bij de Belastingdienst als Achmea leven door de oogharen gezien dezelfde uitdagingen en noodzaak rondom klantgericht, vertrouwen-gebaseerd werken. We komen hiermee ook tot de essentie van HNW. Niet een facilitair of ICT feestje, maar een veranderproces aanhakend bij de primaire processen en doelstellingen van een organisatie.
Voor de Belastingdienst is er sprake van een majeure veranderslag van een controle-gerichte organisatie naar een organisatie die zich opent voor dialoog en interactie. Financiële intermediairs worden nu beschouwd als klanten waarmee een vertrouwensrelatie moet worden opgebouwd. Dit moet leiden tot nieuwe manieren van samenwerken met meerwaarde voor die klant en de klant daarachter: snelle, efficiënte afhandeling van jaarrekeningen op een transparante manier.
Voor Achmea is er sprake van een belangrijke veranderslag naar snelle, efficiënte claimafhandeling door een competente, klantgerichte organisatie en bijhorend claimhandling proces. Een slag die een nieuwe manier van werken en excellent kennisdelen tussen experts in de organisatie vereist. Ook hier staat het opbouwen en waarmaken van vertrouwen centraal.
Het is fijn te zien dat ProWork in beide casussen een steentje heeft kunnen bijdragen aan het vorm en inhoud geven van vertrouwen-gebaseerd werken als sleutel naar de klant. Immers daar ligt ook een van de belangrijkste beloftes van HNW.
Er gaat duidelijk meerwaarde uit van het samen analyseren van diverse casussen. We gaan in het najaar met in eerste instantie de kennispartners CfPB, RSM en VU op dit wat hogere abstractieniveau naar de uitdagingen rond nieuwe manieren van werken nauwkeuriger kijken.
Natuurlijk gaan we door met het organiseren van kennisdeelsessies binnen ProWork. De eerstvolgende sessie zal eind augustus plaatsvinden rondom het thema “Het Nieuwe Ontmoeten”.
