Algemeen

Cases en pilots zijn bij uitstek geschikt om de uitdagingen van HNW in de praktijk te kunnen aanpakken en de effecten te kunnen onderzoeken. Het draait immers uiteindelijk om mensen, die zich nieuwe manieren van werken eigen moeten maken. Door samen met specifieke doelgroepen aan te slag te gaan komen inzichten naar boven en kunnen oplossingen worden geintroduceerd die gegeven een specifieke bedrijfscontext van waarde zijn voor de organisatie en voor de individu. Bovendien dragen cases bij om generieke kennis, patronen en good practice (zie onze knowledge base) te kunnen ontwikkelen.

Onze aandacht richt zich met name op de begeleiding van bedrijfscases rondom:

Persoonlijke performance verbetering. Verhogen van de persoonlijke productiviteit/effectiviteit van professionals Onderzoek naar de optimale inrichting van werkprocessen en informatieprocessen, passend bij de werkstijl van het individu en slim gebruik makend van de juiste tools en infrastructuur.

Verbeteren van de samenwerking binnen netwerken van professionals. Doelgericht kunnen samenwerken op afstand en over organisatiegrenzen. Onderzoek naar optimale inrichting van werkprocessen en werkomgeving.

Slim gebruiken van collectieve intelligentie. Gevolgen van HNW voor kennismanagementpraktijk. Onderzoek naar het effect van flexibilisering op kennisprocessen en de rol van sociale netwerken binnen en buiten de organisatie. Weten wie wat doet en weet.

De cases hebben vaak een vergelijkbare opbouw:

In de eerste fase (exploratie fase) is het doel om eisen, wensen en ideeen te verzamelen rond b.v. nieuwe manieren van samenwerken, tijd- en plaatsonafhankelijk werken of management van kennis of informatie. Methodes van onderzoek zijn IST-SOLL surveys, observaties van huidige manieren van werken, werkomgevingsdiagnose, critical incident analyse, social networking analyse, brainstorming & discussieworkshops en interviews met professional en management. Resultaat van deze fase is een diepgaand begrip van de problematiek en de eisen en wensen aan mogelijke oplossingen, ideeen voor mogelijke oplossingen en prioritering van de vervolgstappen.

De tweede fase (change fase) heeft als doel om met leidende gebruikers korte push –pull experimentele cycli te doorlopen. De methode tijdens deze fase is om gebruikers te laten experimenten binnen real-life scenarios met nieuwe activiteiten en (mock-up of prototype) hulpmiddelen. Dit gaat verder dan groepsdiscussies over hoe het zou kunnen, doordat het groepen van gebruikers veel meer onderdompelt in nieuwe werkomgevingen en daadwerkelijk nieuwe manieren van werken introduceert. Hierdoor wordt gedragsverandering beter ondersteund kunnen gebruikers betere feedback geven over meerwaarde, gebruikersvriendelijkheid, haalbaar ed.

In de derde fase (consolidatie fase) verschuift de focus naar het volgen van experimenten en meten van effecten over tijd en te kijken naar motivatie en acceptatiefactoren. Noodzakelijke technologie wordt voorbereid voor bescheiden roll-out of eisen aan opschaling. Mensen worden gestimuleerd om aangepast gedrag vast te houden en zich eigen te maken. Dit ondersteund met training waar nodig.