Wij geloven in:
- een mensgerichte aanpak. De professional staat bij ons dan ook centraal als onderwerp van onderzoek. Niets voor niets zijn wij gebruikersonderzoekers: willen snappen wat mensen drijft en waar ze behoefte aan hebben. Samen met op-maat oplossingen komen.

- integraliteit en multidisciplinariteit. Wij houden ervan om problemen van alle kanten te bekijken. Om perspectieven te combineren: innoveren in de fysieke, virtuele en mentale wereld. In balans. Wij werken dan ook veel samen: met diverse onderzoeksgroepen van universiteiten en hogescholen en met organisaties, die willen innoveren met HNW: in de praktijk komt immers alles bij elkaar.

Voor wat betreft implementatie van en onderzoek naar nieuwe manieren van werken is er een brede erkenning dat dit soort multidisciplinaire, complexe innovatie het beste via pilot georiënteerde experimenten geïntroduceerd kan worden. In dergelijke pilots kan dan een zogenaamde “safe-fail” aanpak worden gekozen. Dat wil zeggen dat in de context van de praktijk kleinschalige experimenten worden uitgevoerd met kleine interventies en probes, die indien niet succesvol, relatief eenvoudig en zonder grote impact weer afgebouwd kunnen worden. Succesvolle uitkomsten daarentegen worden fasegewijs opgeschaald. De pilots hebben dus een sterk leerdoel: ervaren wat werkt en wat niet werkt. Gebruikers zelf met nieuwe ideeën laten komen.

In de projecten pakken wij cases binnen de verschillende bedrijven dan ook aan als dergelijke living lab experimenten:
Een living lab is een combinatie van:
1) Eindgebruikers in de bedrijven die willen experimenteren met gebruik van nieuwe technologie en manieren van werken in hun dagelijkse werkpraktijk;
2) Een technische en fysieke infrastructuur die eindgebruikers het mogelijk maakt om nieuwe concepten en oplossingen te ervaren in zowel een gemanagede kleine schaal omgeving (voor gecontroleerde observatie en reflective) als in een brede (full-life) context;
3) Een methode om de gebruikersstudie te geleiden (inclusief training, workshops opzet, evaluatie methodologie, etc.)

Afhankelijk van de precieze scope en opdrachtstelling van een specifieke case, kent de Living lab aanpak drie fasen van onderzoeksactiviteiten.
In de eerste fase (exploratie fase) is het doel om eisen, wensen en ideeen te verzamelen rond b.v. nieuwe manieren van samenwerken of management van informatie. Methodes van onderzoek zijn observaties van huidige manieren van werken, brainstorming & discussieworkshops, interviews met gebruikers, concept games, demonstratie van nieuwe, voor gebruikers onbekende oplossingen of technologieen. Resultaat van deze fase is een diepgaand begrip van de problematiek en de eisen en wensen aan mogelijke oplossingen, ideeen voor mogelijke oplossingen en prioritering van de vervolgstappen.

De tweede fase (change fase) heeft als doel om met leidende gebruikers korte push –pull experimentele cycli te doorlopen. The method tijdens deze fase is om gebruikers te laten experimenten binnen real-life scenarios met nieuwe activiteiten en (mock-up of prototype) hulpmiddelen. Dit gaat verder dan focusgroepdiscussies doordat het groepen van gebruikers veel meer onderdompelt in nieuwe werkomgevingen en daadwerkelijk nieuwe manieren van werken. Hierdoor wordt gedragsverandering beter ondersteund kunnen gebruikers betere feedback geven over meerwaarde, gebruikersvriendelijkheid, haalbaar ed.

In de derde fase (consolidatie fase) verschuift de focus naar het volgen van experimenten over tijd en te kijken naar motivatie en acceptatiefactoren. Noodzakelijke technologie wordt voorbereid voor bescheiden roll-out. Mensen worden gestimuleerd om aangepast gedrag vast te houden en zich eigen te maken. Dit ondersteund met training waar nodig.